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«Exercer notre métier avec passion et servir la destination avec un amour constructif »

Depuis bientôt 12 ans « Coquille Bonheur » se fraye un chemin unique dans l’industrie touristique mauricienne. Ce chemin est celui d’un homme, Christian Lefèvre, qui a une certaine idée du tourisme, loin des sentiers battus et des stéréotypes. Pourfendeur de l’All-Inclusive, chevalier du haut de gamme et du bon goût, il a une foi inébranlable dans l’hospitalité des Mauriciens et leur capacité à rendre les vacances de nos visiteurs totalement uniques. Dans cette interview exclusive il revient sur le parcours de « Coquille Bonheur » et pose les premiers coups de pinceau sur le tableau qu’il compte bien peindre pour les 12 prochaines années.

1. Le service sur mesure est la marque de fabrique de Coquille Bonheur. Jusqu’où peut-on aller dans la personnalisation sans dénaturer l’expérience naturelle du client ?
Vous étiez le premier à qui j’ai donné une entrevue juste après le lancement de Coquille Bonheur bientôt 12 ans. Je vous disais à l’époque que nous miserons sur le service, service et service dans le haut de gamme et certainement pas dans le bling bling et le superficiel. C’est le haut de gamme dans toute sa splendeur et sa simplicité, du bonheur, rien que du Bonheur, un état de complète satisfaction et de plénitude.

Votre question tombe à point nommé. Cette « dénature » je le constate malheureusement chez les concurrents imitateurs qui finissent dans la contrefaçon et l’embrouillamini. Chez nous, notre équipe continue de démontrer un talent particulier à exercer notre métier, à servir avec un amour constructif pour la destination, la passion pour son travail et une vocation inébranlable pour assurer le bien-être des visiteurs. À la fin, nous sommes que l’Ange Gardien de nos clients.

2. Quels sont les souhaits qu’expriment le plus souvent vos clients quand ils arrivent à Maurice ?
Tout pour le mieux dans le meilleur des mondes possibles ! Que nous les Mauriciens, nous continuons à être nous – mêmes avec dans l’âme l’esprit d’accueil et qu’on garde ce sourire kilométrique si naturel.

3. Pensez-vous que nous courrons le risque que la population mauricienne soit de moins en moins accueillante avec les touristes ?

« Living the elusive and not the all-inclusive » !!! Évitons la « tourismophobie ».
L'île Maurice est une économie insulaire fragile. Le tourisme doit absolument contribuer à la hauteur des espérances de la population. J’ai plaidé depuis la création de Coquille Bonheur pour un partenariat pluriel et fécond en faveur d’un tourisme équitable, de communauté et durable dans le temps. Le All Inclusive s’avère irréconciliable avec la maturité de notre industrie et les perspectives d’avenir. Le tourisme de masse va s’autodétruire et produire des effets néfastes sur la population. Ils se sentent souvent marginalisés et prolétarisés.

La réussite de l’industrie du tourisme dépendra de l’engagement de la population et vice versa. Le Mauricien doit se sentir concerné et ne pas changer le sens de l’hospitalité, au contraire. Chaque Mauricien a un rôle dans la promotion de Maurice comme une destination touristique. Tout n’est pas autour de la recette touristique mais sur la composante humaine, de la sympathie, l’accueil et, bien sûr, la qualité des produits.

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