Le secteur touristique est inquiet

Ouverture des frontières

Nous sommes inondés de questions de la part de nos tour-opérateurs et clients, se renseignant sur l'ouverture des frontières mauriciennes. Il y a une confusion totale sur la date provisoire car il n'existe aucune communication efficace établie entre les autorités et l'industrie dans son ensemble, c'est-à-dire pas uniquement qu’avec des parties prenantes sélectives. La capacité de communiquer clairement est fondamentale. La communication est la plus importante de toutes les compétences commerciales et ne doit pas être négligée. Sa forme la plus simple aurait été de transmettre des informations par un communiqué officiel.

Où en est-on?

Les dernières informations officielles sur le coronavirus (Covid-19) mentionnent que le Premier ministre prendrait en conséquence un arrêté en vertu de l'article 3 (1) (a) de la loi sur la quarantaine 2020 pour interdire l'entrée des avions et des navires à Maurice à partir du 12 juin 2020 jusqu'au 31 août 2020, sauf pour les avions et les bateaux qui peuvent être approuvés par le Premier ministre. La MTPA a écrit sur son site Web le 15 juin 2020 : « Nous sommes extrêmement fiers d'annoncer que Maurice est désormais SANS COVID. Nous sommes honorés que le @wttc ait reconnu les efforts déployés par les autorités et les communautés mauriciennes dans la lutte contre # Covid19, et a ainsi qualifié Maurice de #SafeDestination. Depuis mars, Maurice a fait face à la pandémie du #coronavirus avec un engagement #sans faille. Aujourd'hui, nous sommes impatients d'accueillir à nouveau les visiteurs alors que nous nous préparons à rouvrir nos frontières… »

Le 27 juillet 2020, le DPM et le ministre des Terres et du Logement et du Tourisme, Steven Obeegadoo, a déclaré : « Nous sommes à vos côtés ». Il est conscient des inquiétudes des salariés et des opérateurs de l'industrie du tourisme. Il a réitéré que Le gouvernement travaille toujours sur un plan de réouverture des frontières et redémarrer l'industrie tout en tenant compte de l'évolution de la pandémie dans le monde. L'ouverture des frontières doit se faire par étape, a précisé le no 2 du gouvernement. Dans un premier lieu, l’État doit se concentrer sur les Mauriciens qui sont bloqués à l’étranger, ainsi que sur la diaspora qui souhaite rentrer au pays, dit-il. La deuxième étape sera l'ouverture des frontières et le retour des touristes. Mais quand et comment ? C’est là toute la problématique », affirme Steven Obeegadoo.

Depuis lors, nous avons été gratifiés par des interviews de PDG inquiets, de chefs d'entreprises et d'opérateurs du secteur, de médias locaux et étrangers et de tour-opérateurs internationaux dans leur ensemble à juste titre. De même, certaines personnes très puissantes ne veulent pas que la frontière soit ouverte, craignant que les touristes n'emmènent des personnes infectées. Donc, si nous continuons à verrouiller l'île, nous mourrons certainement tous en bonne santé, ou si nous ouvrons et que la population ne prend pas au sérieux les mesures sanitaires nécessaires, nous serons tous contaminés !

Voilà où nous en sommes, l'ouverture des frontières est toujours à l'étude. Le gouvernement travaille toujours sur un protocole à mettre en œuvre. Entre-temps, les Seychelles, les Maldives et d'autres destinations ont commencé à accueillir de nouveau les touristes. Notre industrie du tourisme, ébranlée par plus de cinq mois de blocage, ne sait toujours pas quand s'attendre à un espoir de reprise. L'ensemble du secteur souffre et les parties prenantes exhortent les autorités à ouvrir les frontières. De toute évidence, il est absolument vital qu'une planification et des protocoles sanitaires adéquats soient établis, sans inclure les exigences sanitaires et l'économie. Il doit être clair une fois pour toutes que les touristes qui achèteront un billet coûteux pour un vol long-courrier pour être confinés dans un hôtel, ne viendront pas à Maurice.

Et s'il vous plaît, n'essayons pas de copier la Barbade, en invitant les visiteurs à travailler depuis ses plages pendant la pandémie, le visa de bienvenue de la Barbade donne aux visiteurs internationaux la possibilité de travailler à distance sur l'île pendant un an. Étant une île éloignée, notre compagnie aérienne nationale et d'autres compagnies aériennes sont importantes dans l'équation. Dans tous les cas, ce concept n'attirera qu'un minimum de visiteurs pas assez pour donner le moindre oxygène à l'industrie. Le succès d'une destination touristique dépend de l'arrivée régulière d'un certain nombre de visiteurs et des effets de leurs activités pendant leur séjour. Nous avons besoin d'un plan urgent pour opérer dans un paysage de risque national pour rester résilients face à la menace Covid-19. Il est essentiel pour une économie qui dépend fortement du tourisme.

SUS Island

Le nom sonne mal, se sont exclamés la plupart des professionnels du tourisme. L'Association des agences de communication de Maurice (ACA) émet de fortes réserves quant à l'utilisation du slogan « SUS Island » dans les initiatives de communication et de marketing de notre industrie touristique sur les marchés internationaux. "Mal inspiré et maladroit, et que l'appellation du projet devrait être revue au plus vite".

Une marque ne doit pas être changée uniquement pour le plaisir de changer. Maurice est Maurice. Pas besoin de chercher loin pour la marque et ou de copier sur d’autres destinations. Nous avons besoin d'une marque pour montrer que nous prenons soin de l'environnement, nous comprenons la notion de service, le sens de l'hospitalité, à l'intérieur et à l'extérieur des hôtels. Notre ambition doit inclure le tourisme communautaire par tous les moyens et aussi le maintien du service soigné, une qualité irréprochable, une cuisine exquise, des ensembles à valeur ajoutée de diverses activités locales, de véritables programmes d'excursion-découverte. Comme on disait «Pas de problème à Maurice».

Protegez-vous

Christian Lefèvre

Managing Director – Coquille Bonheur

Président – Friends in Tourism (FIT)